サービス接遇検定1級の勉強法は？おすすめテキストと面接対策について解説！

販売・ホテル業界など主に接客業の分野で知名度の高い「サービス接遇検定」。

今回はサービス接遇検定1級を所持している筆者がおすすめの試験対策について紹介します。

サービス接遇検定とは

サービス接遇検定とは、「公益財団法人 実務技能検定協会」が主催する検定試験です。

文部科学省が後援しており、学生から社会人まで幅広い層に人気の検定です。

3級、2級は筆記試験のみ。準1級、1級は、筆記試験に加えて実技試験（面接試験）があります。

参考：ビジネス系検定　公式ホームページ　https://jitsumu-kentei.jp/

このあたりは、同じ「公益財団法人 実務技能検定協会」が主催している「秘書検定」と同じですね。

おすすめ勉強法

筆記試験対策

おすすめテキスト

書店に行くと、たくさんの対策本がありますが、私のおすすめは、秘書検定と同じく、

「早稲田教育出版」が発行している公式の対策本シリーズ、この１択です。

この2冊があれば、筆記試験はクリアできます。

学習方法

まず、上記の公式過去問題集を１周してください。

（正直、私は秘書検定と同じく、サービス接遇検定に関しても１周せずに合格しました…笑）※詳細は後述

公益財団法人 実務技能検定協会が主催するサービス接遇検定やビジネス文書検定などのビジネス系検定を

いくつも受けていると分かるのですが、

基本的に、問題には決まったパターンがあります。

過去問集を数回分、じっくり丁寧に解いていけば、

「この問題、前の回でも出てきたな」というのが必ず分かってくるはずです。

• 過去問を数回分、じっくり丁寧に解く。
• 解答には解説が載っているので、間違った問題は解説をしっかり読んで理解する。

過去問を数回分解けば、パターンが分かってくるため、

1冊解ききることよりも、数回分をじっくり解くのが私はおすすめです。

テキストは、過去問の解説を読んでも分からない場合参照してください。

3級、2級は正直なところ、過去問のみ解けば合格できると思いますが、

準1級、1級は難易度が上がるため、過去問だけでなくテキストも準備しておいたほうが良いと思います。

面接対策

サービス接遇検定に関しても、上記公式テキストに面接対策も掲載されていますが、

文章のみで勉強するより、実際の動画などを見てイメージを掴んだ方がいいでしょう。

おすすめDVD

こちらの公式DVDを活用し、

入室からロールプレイング、退室までのイメージを把握してください。

ロールプレイングの台詞は、少し恥ずかしくても、

実際に声に出して、ハキハキと感じ良く話すことができるよう練習しましょう。

まとめ

相手にとって心地よい接遇をすることは、接客業でなくとも必ず必要なことです。

もし事務職として就職活動をする場合も、

「明るく感じの良い応対をすることができる」ということは自己PRになりますし、

ほかの志望者と差別化することができます。

採用する側としても、明るく感じの良い人と働きたいと思うはずです。

ここまで、サービス接遇検定1級合格のためのおすすめ勉強法をご紹介しました。